2019手机银行运营指数第一弹: 获客、转型、创新

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2019年第一季度手机银行运营生长指数正式公布

  在商业银行“移动优先”战略下,手机银行主要性日益凸显,主流银行纷纷将手机银行作为生长“主阵地”,期望通过手机银行端的精致化运营来保持自身竞争力或实现弯道超车的目的。

  为反映手机银行市场运营情形,中国电子银行网与易观银行业创新中央团结特制“中国手机银行运营生长指数”,以便实时客观地体现手机银行市场月度转变情形,联合运营动因剖析,更好视察市场,其中生长指数越大,说明市场相对增加越显着,运营效果越好。

 

  从2018年4月-2019年3月手机银行行业指数生长趋势来看,整体势头出现缓慢上升状态,不外在2019年1月至2月有所下滑,缘故原由在于春节效应,用户使用金融类应用频次降低。从近一年生长相对情形来看,大型银行运营效果最好,但城商行相对大型银行以及股份行增幅显着,变更幅度达4.36个点。在增加主要因素方面,一方面,手机银行不停增强场景建设及运动运营,围绕“获客”、“活客”推出了新户有礼、约请有礼、生意业务促活等营销运动;另一方面,支付宝自3月26日起信用卡还款最先收费,部门用户分流至银行APP举行信用卡还款,这两个因素驱动了银行APP活跃用户的增加。

  另外,通过对各家手机银行App活跃用户增加能力及用户粘性举行综合评估,工商银行、建设银行、招商银行为代表的银行手机银行活跃用户增加能力较强,但用户粘性有待提升;都会商业银行中,江苏银行、北京银行等确立以手机银行推动零售营业移动转型生长,从产物创新、场景建设,营销运动等方面发力手机银行运营,粘性相对较好,不外活跃用户规模较低,有待进一步扩大客户基础。

2019年3月典型手机银行运营生长矩阵

  招商银行:将MAU作为营业生长的“北极星指标”,注重场景建设及运营

  招商银行确立从卡片谋划向APP谋划转型的生长模式,提出将MAU作为营业生长的“北极星指标”。剖析以为,从AUM到MAU,说明银行对用户的进一步下沉和穿透,注重场景建设及运营。2019年3月,招商银行APP活跃用户规模为3054.8万户,环比增加10.9%。

  场景建设方面,从金融场景来看,招商银行APP提供收支治理、转账、理财、贷款等全方位的金融服务,以理财为例,招商银行APP理财投资销售笔数占全行理财投资销售笔数的79%;从生涯场景来看,招商银行APP已与掌上生涯APP买通饭票、影票等高频生涯场景,以此拓展服务规模,提升用户活跃及用户粘性。